Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží

Zakoupili jste batoh, penál či jinou školní pomůcku, ale potřebujete jinou velikost, barvu nebo model? Nebo jste se jednoduše rozhodli jinak? Zboží můžete snadno vrátit.

Jak postupovat při vrácení?

Vyberte si jednu ze tří možností:

1. Vytištěný formulář
   Stáhněte a vytiskněte formulář pro vrácení zboží, vyplňte jej a vložte do balíku společně s vraceným zbožím.
2. Formulář zaslaný e-mailem
   Vyplňte formulář v PDF a zašlete jej na e-mail reklamace@kartonpp.cz. Do balíku pak vložte papír s identifikačními údaji k objednávce.
3. Vrácení online přes Moje objednávka
   Vrácení můžete vyřídit také online přes detail své objednávky. Klikněte na „Vrátit produkty“ a postupujte podle uvedených kroků. Do balíku následně vložte papír s identifikačními údaji k objednávce.

Nezapomeňte označit svůj balík

Abychom dokázali vrácenou zásilku správně přiřadit, musí být uvnitř každého balíku buď vyplněný formulář, nebo papír s následujícími údaji:

• jméno a příjmení, číslo objednávky, e-mail, telefonní číslo.

Uveďte prosím stejné údaje, které byly použity při vytvoření objednávky, i pokud zboží vracíte například za jiného člena rodiny. Bez těchto údajů nemusíme být schopni zjistit, ke které objednávce vrácené zboží patří, a vyřízení se tak může zdržet.

Kam zboží poslat?

Zboží pečlivě zabalte a zašlete libovolným dopravcem na adresu:

OXYBAG
VGP Park Hala 1
Stará pošta 1026
664 61 Rajhrad

Podmínky vrácení zboží:

• Nepoškozený a nenošený batoh
• Originální a nepoškozený obal
• Doklad o koupi zboží nebo číslo objednávky
• Vyplněný formulář pro vrácení zboží
• Zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy
• Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození

Postup vrácení peněz 

Reklamace

Objevila se na produktu v záruční době (24 měsíců) nějaká vada? Reklamaci můžete provést tímto způsobem:

Vyplňte reklamační protokol a pošlete fotografie poškození na e-mail reklamace@kartonpp.cz, kolegyně vyhodnotí stav závady a bude vás informovat o dalším průběhu.

V případě, že je po posouzení reklamace uznaná, postupujeme následovně:

1.  Výměna produktu za nový

2. V případě, že produkt už nemáme, vrátíme vám peníze na účet

Potřebujete poradit s výběrem, objednávkou nebo vrácením zboží?

Zavolejte nám v pracovní dny od 9:00 do 15:00 na telefonní číslo +420 737 283 639.
Náš tým je tu, aby vám pomohl!